同一身份信息在两个购票平台均抢到演唱会门票,林俊杰歌迷遭遇退改难题丨记者帮办

林俊杰JJ20世界巡回演唱会济南站将于5月11日和12日在济南奥体中心举办。据悉,原定5月8日晚上8点的第三次公开售票提前至5月5日下午2点。近日,歌迷许先生反映,自己为了抢票,拜托朋友帮自己一起在大麦和猫眼两个售票平台开抢,让许先生没想到的是,同一个“观演人”身份信息竟然在两个平台都抢到了票,共花费2360元。随后,许先生想申请更改或者退票,却遭到了主办方和售票平台的拒绝。

对此,记者联系到主办方山东有朋文化传媒有限公司,工作人员表示,一个身份证号在两个平台都出票会默认猫眼退票,具体的退票操作由售票平台管理,主办方不负责。然而,大麦App客服表示,退票机制由主办方制定。猫眼App回复,按购票规则不支持退改。许先生告诉记者,目前有不少歌迷和自己遇到了相同的情况,还有上百名仓促间选错场次及区域想要退改的歌迷。截至发稿前,记者联系售票平台相关退改问题,均回应“订单不支持退换”。

同一身份信息在俩平台都抢到票,歌迷遭遇退改难题

“我在大麦App抢了一张5月12日当天1380元的内场票,朋友在猫眼App帮我抢了一张980元的看台票,如果无法退改就白白浪费掉了近一千块。”林俊杰“JJ20”世界巡回演唱会济南站万众期待,为了确保万无一失,许先生和朋友同时在猫眼App和大麦App抢购5月12日济南林俊杰演唱会门票。以同一张身份证信息购入了两张同场次不同区域的票,没想到重复购票后无法退改。

许先生表示,目前演唱会入场都实行“强实名”制,门票无法转送,一旦不能退改,钱和票都浪费了。据了解,“强实名”即——人、证、脸三合一。线上购票时绑定身份信息的人员,入场时必须扫其身份证,并且刷脸,强实名+不可转赠+不可退票,系为了避免“黄牛们”高价转票。“我们粉丝群里因为重复抢票、选错演唱会场次、选错观演人、个人原因去不了演唱会等想要退改的有不少人,大家都在积极联系主办方和购票平台,希望能解决门票退、改的问题。”

售票平台短信回复门票无法退换

据大麦网主办方发布的公告,林俊杰5月11日和12日的两场演唱会目前共进行了三次公开售票,前两次售票均提供了在规定时间内可进行退票的服务,但是第三次售票“不再接受任何退票申请”。此外,还标明了“本场演出为实名制观演,禁止转售”。

第三次公开售票时间提前,不少歌迷错过抢票时间

票务平台显示,林俊杰JJ20世界巡回演唱会济南站,分三次进行公开售票,前两次分别定在3月和4月,原定5月8日晚8点开始第三次公开售票,在5月4日临时通知开票时间更改为5月5日下午2点开始。

售票平台通知第三次公开售票时间提前

“主办方是突然在大麦网发布的公告,很多歌迷都没有注意到,还以为8日才开票。我也是因为其他歌迷朋友提醒,才紧急开抢的。”据悉,林俊杰本场济南站演唱会时间与2024上半年中小学教师资格考试(面试)撞期,导致不少歌迷无法到场。许先生表示,现在想退、改的人退不了,还有没抢到票的歌迷没途径买票。“距离演唱会开始还有近一周的时间,本身第三次开售也是提前开抢的,如果能退改,‘第四次公开售票’也满足了不少想要购票的歌迷。”

主办方发布的第三次抢票公告称,“原定于2024年5月8日20:00的第三次公开售票,现因歌迷朋友抢票热情高涨,我司经过与相关部门协调,将第三次抢票时间调整为2024年5月5日14:00。”主办方表示,不再接受退票,且演出为实名制观演,禁止转售。

不少歌迷因错过“三开”时间未抢到票

主办方和售票方各执一词,歌迷担心开演后无法退票

根据许先生反映的情况,记者联系到本次演唱会的主办方山东有朋文化传媒有限公司,工作人员表示,退票问题统一归售票平台负责,“一个身份证信息在大麦和猫眼两个App同时抢票成功,一般只能一个平台出票,猫眼App会默认退款的。但具体的退票操作还要联系售票平台,主办方不负责”。

售票平台回复:退票机制均由主办方制定

随后,记者多次致电大麦和猫眼App,均无法转入人工客服接听。智能客服回复称:演出票为有价观演凭证,非普通商品,其背后承载的是文化服务并具有时效性、稀缺性等特征,此订单不支持退换。

客服线上回应不支持退票

许先生表示,其所在粉丝群里有歌迷通过大麦App联系到后台“麦小蜜”客服,客服表示,“平台所售演出分属不同主办方,退票机制均由主办方制定。”对此,许先生认为,主办方和售票平台疑似相互推脱,“在网上也咨询了有过相同经历的网友,在其他歌手的演唱会,有的歌迷在正式开演前确实收到了一方退款,也有的歌迷表示,有些演唱会重复购票后,两张门票都能出票成功,无法拿到退款,主要是因为主办方不同。目前,平台没有任何上传凭证的通道,大家就是怕开演之后无法退款。”

从事演出行业的业内人士表示,进行各种实名制的目的主要是防止“黄牛”,不管对平台还是粉丝来说,都是苦“黄牛”久已。目前的“强实名”也是为了更加完善演出的票务制度,观众的要求有道理,演出方的顾虑也没错。据了解,2023年,在上海举办的张信哲、毛不易、梁静茹、谭咏麟等演唱会也实行了“强实名”制,但后续补充了若因“不可抗力因素”退票,在提供相应凭证后,可以全额退票。

近些年来,演出市场的繁荣景象来之不易,票务制度也在不断摸索改进,如何既保护消费者权益,又维护好演出市场,仍需更加有效地建立健全相关机制。

记者:曲珈熠 实习生:曾文慧 校对:汤琪 编辑:刘梅梅

电影资讯林俊杰演唱会客服新黄河文未分类

有用 (938)

评论加载中...