最近，关于特斯拉维权的事件闹得沸沸扬扬。

起因是一位车主大闹车展的视频在网上疯传。

视频中，她情绪激动地站在特斯拉车顶，一边张开双臂，一边嘶吼：

「特斯拉刹车失灵」。

这位车主此前因所驾驶的特斯拉刹车失灵追尾。

然而，当她向特斯拉索要理赔时，却遭到拒绝。

售后不作为，让车主大为恼火。

多次沟通无效后，这才选择这次「以闹维权」。

这个事件及其后续发展，不断登上热搜，受到人们热议。

不少网友都觉得维权没错，但这样以闹维权的方式很不妥当。

该女士最后也是被安保人员带走，并因为违反公共秩序而被拘留5天。

被释放后，当事人亲自在网上为自己的过激行为道歉。

同时也表示，自己将在合理合法的方式下继续维权，永不妥协。

也有许多网友对车主表示理解，并力挺。

认为是特斯拉店大欺人，态度傲慢，让不少车主感到不满。

事件后续还发生了不少来往。

包括，特斯拉深夜发表声明，公布车辆数据，女车主家表示侵犯隐私，公众质疑特斯拉数据，特斯拉回应数据存疑……

其中，不少争议已经偏离事件中心了。

实际上，最核心的问题还是应该回到：

一、到底特斯拉存不存在刹车失灵？

二、如果存在，那么如何才能证实以实现消费者维权呢？

这两个问题鱼叔无法给出答案。

只有呼吁权威的第三方检测中心出具调查报告，还原真相。

众所周知的是，面对大公司，维权过程确实不易。

需要付出极大的努力和耐心。

今天，鱼叔就回顾一部老片，来说说关于维权那些事。

《永不妥协》

Erin Brockovich

这是一部非常励志的大女主电影。

「大嘴美人」朱莉娅·罗伯茨凭借影片，在20年前的奥斯卡封后。

那会儿的她，可是多少人的梦中女神。

除了演技精彩这个看点之外，故事内容也非常吸引人。

它改编自真人真事，讲述了普通人向大公司维权的艰难过程。

情节曲折丰富，情感激励人心。

至今，本片在豆瓣上仍保持着8.4的好分数。

茱莉亚·罗伯茨饰演的是一位处于人生低谷的单身妈妈，艾琳。

两次婚姻都以失败告终，还得独自抚养三个孩子。

最小的一个女儿只有十个月大，嗷嗷待哺。

没有固定工作，银行存款只有两位数，还欠了一屁股债。

故事一开始，她又遭遇了面试失败。

祸不单行，还遇上车祸，被人撞伤了脖子。

真够惨的。

艾琳是个妥妥的大美女。

年轻时还曾当选过选美皇后。

大长腿，大胸脯，一头金发，五官精致。

走到哪儿，回头率都很高。

不过，美女的脾气可不小。

易燃易爆炸，满嘴飚F词。

看什么不顺眼，准会上去怼。

虽然穷，但脸上明晃晃地写着「不好惹」。

这种大大咧咧的性格，很多时候会坏事。

比如，开场那场车祸，明明不是自己的责任，却在官司中败下阵来。

只因为一时没忍住，开口就在法庭上飙起脏话来。

还大谈特谈自己的债务问题，给陪审团造成极差的印象。

律师艾德（阿尔伯特·芬尼饰）原本胜券在握，如今也有心无力。

没捞到半点赔偿的艾琳，不得不继续四处求职。

但只换来一次次石沉大海。

她决定赖上没帮她打赢官司的艾德。

「强行」要求艾德雇她打杂工。

艾琳也确实走投无路。

表面上死撑着面子，但内心里早已临近崩溃。

出于对她悲惨遭遇的同情，艾德终于同意了她。

艾琳工作起来认真负责。

但她暴露的穿着，以及强势的性格，在向来严肃的律所里显得格格不入。

而且她缺乏专业知识，入职途径也不是那么光彩。

在大家眼里，她是个相当轻浮的女人，都不给她什么好脸色。

但艾琳不在乎这些，依然我行我素。

穿着自己喜欢的衣服，认真对待每一份任务。

在一次整理案件卷宗中，她发现了一件奇怪的事。

一个小镇的保险单据中，医疗费用全部由一家电力公司支付。

而且化验单表明，对方的检验结果异常。

她索性向老板申请，去当地调查清楚。

一问才知道，这家电力公司负责了镇上所有住民长期的医疗费用。

为什么要这么做？

住户表示，公司给出的解释是因为「铬」。

艾琳完全不了解这是什么。

于是便专门跑去大学咨询这方面的教授。

教授告诉她，一般说到铬，可以分为好几种。

有纯的铬，对身体有益；

有三价铬，对身体影响不大；

还有一种「六价铬」，对人体有极大危害，甚至要命。

而且是常被电力公司用来防锈的物质。

最后教授还提醒艾琳：真要查这事就一定要保持低调。

随后，艾琳又跑到水利会查询资料。

一直让同事不满的性感身材和耀眼打扮，这回派上了用场。

她凭此顺利地获取了许多信息。

同时留下了复印件，考虑得相当周到。

在花了大把时间搜集证据之后，艾琳发现了真相：

电力工厂排放有毒废水。

并且为了打消居民疑虑，主动承担他们的医药费，甚至要直接买下他们的房子。

很快，电力公司便派来了律师，与艾德协商。

对方妄图息事宁人，提出用25万美元摆平。

但这个数字，跟未来的治疗费用比起来，完全是杯水车薪。

律师眼看无法说动艾德，最后趾高气昂地撂下狠话：

「你最好弄清楚你的对手是谁。」

「我司身价，282亿。」

嚯，280亿！

可真吓人。

艾德这个时候也表现出了极强的正义感。

这个难啃的硬骨头，他偏偏就啃定了。

不过，这个案子原本只是个房地产纠纷案。

如果要扩大成毒害过失案，那规模就变大了。

而且也意味着，艾德这个小小的事务所正式向大型企业对抗。

但艾琳毫不畏惧，她向艾德保证，自己能找齐所有证据。

于是，艾琳开始了漫长的调查。

一边，是到处搜集毒水、死去的青蛙，送到检测机构去检查。

另一边，她又亲自去拜见了其它受害者：

有前后流产五次的女子。

有小小年纪就患上癌症的孩子。

还有突然发现患上乳腺癌的。

……

搜证加上与镇上居民接触，整整持续了9个月，一共拿到411名原告，162份陈述书。

案子规模之大，以至于很多同行都不看好艾德。

不过，现实的压力没有让两人退却。

艾德反而要继续扩大案件规模。

不只是停留在指控当地分公司，而是要找到更多的证据，控告总公司。

对他们进行惩罚性赔偿。

整个案件里，艾德与艾琳两人搭配得天衣无缝。

艾德有专业的法律知识，丰富的诉讼经验。

而艾琳善于与人打交道，能从各种人身上套出信息，并且非常勤快，不辞辛苦四处奔走。

从发现案子，到最后搜集完整证据，前前后后艾琳一共奔波了18个月。

这还没算上之后，挨家挨户找居民签下诉讼协议书的时间。

在这漫长的时间里，艾琳早已将所有人的信息熟记于心。

随便问一个住户，她都能把所有相关情况全都讲述出来，包括电话号码和完整病历。

可以说，艾琳为这个案件几乎是拼尽了命，操碎了心。

这起庞大的案件，涉事居民足足有634人。

开庭审理太花时间，很可能会打上十年以上的官司还见不到钱。

虽说有人能等上十多年，但对于已经身患绝症的人而言，就很难。

所以，艾德最终的办法是分组受理，拒绝裁决，单独与电力公司达成赔偿协议。

最终，600多名原告共获得了3.33亿美元的赔偿。

成为美国历史上赔偿额度最高的直接诉讼案。

历史上，每一个向大公司维权的过程都非常不易。

前两年的电影《黑水》，也讲述了一个类似的案件。

一名律师凭一己之力向化学巨头杜邦发起集体诉讼。

对于杜邦而言，这种诉讼动辄耗时十几二十年，很多最后都不了了之。

所以他们根本不在乎，态度相当跋扈。

而律师只能用自己的力量，进行这场旷日持久的战斗。

截止到2015年，他通过17年的坚持，才终于为3535名受害人争取到了6.7亿美元的赔偿。

到今天为止，这场战斗仍然还没有结束。

如果不是有真实事件，实在很难相信这样的维权申诉能够成功。

毕竟普通人挑战商业巨头，往往与蚍蜉撼大树无疑。

好在，功夫不负有心人。

永不妥协，正义终会得到伸张。

最关键的是，它让许多人意识到：

某些高高在上的角色，并非不可撼动。

再回到最近的特斯拉事件上。

刹车，毕竟对于一辆车的安全有着至关重要的作用。

既然消费者提出问题，那企业方面还是应该出面把问题解决清楚，而不是一直以来含糊回应。

虽然现在证据还不充足，我们还不能对「刹车失灵」的真实情况过于指摘什么。

但作为新能源汽车领域的巨头，目前展现出的公关态度，确实让人感到有些不满。

看看特斯拉副总裁陶琳的采访就知道。

她口气傲慢，不正面回答车辆安全问题，而是直接将锅甩给消费者，甚至还恶意诋毁。

将原本信任自己的消费者置于对立面，无益于卸磨杀驴。

对于这件事，鱼叔想提三个小建议：

首先，是对于企业方。

常说「顾客就是上帝」。

可扪心自问，又有多少企业可以在消费行为前后都将顾客当作上帝的。

企业理所应当承担责任，积极配合解决售后问题。

特别是对于可能会造成严重人身安全的事故，更要全力对待。

其次，是对于消费者。

维权，是每个人应有的权利。

但维权也需要正当合法才行。

过于偏激，无论对自己，还是对旁人，都会带来不小的负面影响。

最后，是第三方监督。

一方面，要建立完整而合理的事故检测制度。

以避免事件发生了这么久，都没有启动相应的第三方检测流程。

让双方扯来扯去，做不出任何定论。

另一方面，则是要做好悬疑电影推荐更方便于消费者维权的督导办法。

如果维权有道，门槛降低，那自然也不会出现只能以闹维权的情况。

其实，这样的问题当然不只限于特斯拉。

如果特斯拉刹车真的存在问题，那么其他电动车很有可能也或多或少存在隐患。

完善行业制度，对所有车辆消费者都是一种有效而长期的保护。

水能载舟，亦能覆舟。

谁能想到，特斯拉入华九年以来，竟然从人人追捧的高端大牌，变成了现在争议不断的问题企业。

如果每次都需要等到监管部门出手，才解决问题，那这样的企业必然不会长久。

唯有意识到二者共生共存，才是长盛不衰的企业之路。