相比世界物业100年的发展史，我们的物业起步比较晚，真正发展前后不过20多年时间，但发展迅速，在业内称之为朝阳产业。

其实，物业发展跟我们房地产发展史相匹配的，随着房价不断上涨，现在买房少则几十万，多则数百万，上千万的都有，不仅要倾全家之力凑齐购房首付款，还要背负数十年的房贷债务。

当然，买完房并不是一劳永逸，有人说，“即使每天不吃不喝，睁开眼就要交钱”，这个“钱”指的就是物业费。一般来讲，物业费少则5毛、8毛一平米，多则2块、3块一平米，按照1套房子100平米算，一个月的物业费也是一笔不小的开支。交了这么多钱，业主们自然想物有所值，不过，在现实中未必就有我们想象的那般美好。先来看看笔者身边或者看到的3个小案例：

例1：一位同学买了一套老小区房子，因为老式房子并不是现在大都流行的同层排污，他家的2楼就是以上各楼层的最底楼，有一次卫生间排水管堵住了，楼上所有的“污水”全从他们家漫出来，当时别提有多糟心了。打电话给物业报修，但物业拒绝受理，理由报修位置属于业主屋内，不在他们业务范围内。后来打相关部门电话，物业又说该找开发商，但开发商说，房子根本就不在保质期内，开发商怎么会理呢？现在这个问题还僵持着。

同学后来才知道，物业之所以推诿，很可能跟他们欠交物业费有关。这又牵扯到该同学此前电动车被偷，查看监控正好又损坏了，到现在一直没个说法，同学说物业费交得也憋屈，还不如自己花钱装个监控。

例2：不久前看到黄河新闻网的一则消息，说是汉中一位抱着孩子的女业主向物业下跪。大意是小区业主认为物业收费标准不合理，部分业主拒交物业费，接下来物业就把这些户的水给停了。对于这件事，网友们的评论似乎一边倒，认为这样的物业早该取消了。

例3：本次“风波”平息以来，身边有好几个小区准备要换物业了。根据媒体报道，一条路之隔的某绿苑小区和某天城小区正在公示成立业委会。据业主反映，旁边D小区换了品牌物业后，房价比他们高出近3000元/平米，要知道，在1年前，这3个小区房价基本处在同一个水平线上。

事实上，在日常生活中，像这样的情况并不少见，物业认为一些业主要求太高，却不想付出应有的成本，而业主则认为物业只管收费，并没有提供等值的服务。所以，一些业主选择了拒交物业费，物业因此而继续降低服务标准，实际上，这就形成了一种恶性循环，小区环境越来越差，这就有了业主提出更换物业的举措。概括起来，无非三个方面问题：

第一、收支不透明，公共收益没业主的份，多收费现象倒时常发生。

物业到底赚不赚钱？以一个2000户业主的中型小区为例，按照年支出物业费1000元/户计算，仅1年物业费就有200万的收入，如果再算上公共部位的广告收入、摊位出租收入以及停车收入等等，物业的收益就更高。而物业的主要开支就是人力成本，如果物业服务不好的小区，雇佣一些老年人，其成本就更低。品牌物业由于物业收费高，就更赚钱了。

万科总裁祝九胜在回应“物业赚不赚钱？”时谈到，“物业是盈利的，回报率也不错”。但在现实中，不少物业仍称“亏损”，一个重要的原因在于收支不透明。按照物业收费管理办法的最新规定，物业公司应将服务内容、标准公示向全体业主公示。许多小区物业并没有这么做，即使公示了，也是避重就轻，一些公共收益并没有列出来。除此之外，一些乱收费的现象倒不少，比如重复或额外收取公摊费、电梯费以及垃圾清运费等等。

第二、物业收费很积极，但不能妥善处理业主的诉求。

按理说，物业催缴物业费是再正常不过的工作，但往往容易遭到对物业服务不满意的业主“反感”，在业主看来，花那么大价钱买的房子，住进了小区，理应享受到相应的物业服务，到头来，物业费一分没少交，遇到问题时，物业常常不作为，比如小区外来人随意进出、人身财产安全不能得到保障，还有前面提到在居住过程中产生的问题，物业能推则推。业主向物业反映问题，物业以“这事不在我们的服务内容里，那里是开发商留下的问题，应该找开发商”。在一些业主看来，也并非是要求物业能处理所有问题，主要是物业的态度和处理问题的方式，比如一些不在他们工作范围内的事，他们应向业主提供“办事方便”，最终目标是帮助业主解决问题。说到底，物业不能妥善处理业主诉求。

第三、物业更换麻烦，不仅影响到居住舒适度，还影响到小区的房产升值。

本次“风波”是检验物业好坏的“试金石”，现在我们看到一些城市二手房挂牌量创出近年新高，其中一个重要原因就是不少人对现居住的小区物业不满意，但更换物业是一件很麻烦的事，根据规定，一般要求业主人数和住房面积“双过半”，如此大工作量，想做的人未必有那个时间。如此一来，小区环境不仅不能改善，还可能继续恶化，不仅影响到居住舒适度，房产价值还相差一大截。老实讲，就算买房是为了自住，但谁也不想自己房子的价值跑输别的小区。

那么，物业真的就可取消吗？

从以上物业与业主的纠葛来看，产生的问题是方方面面的。就网友的评论来看，不少人支持取消物业，有的提出了由社区或者居委会管理，还有的提出了小区自治，除业主支出的费用少很多不说，更能体现出业主的“主人翁”意识。客观地说，物业真的就可取消吗？

从程序上讲，新楼盘开发商指定或者签订了前期物业，约定了服务期，这在法律上是受到保护的，若物业无重大违规情况，业主是不能炒掉物业的，但如果合同期满，根据物权法和物业管理条例等相关规定，业委会可召集业主大会，邀请街道或者社区的人员参会，通过会议决定解除原物业，聘请新物业。从这个角度看，解除不满意的物业是有法律依据的，没有任何问题。

但是否就纯粹取消物业了呢？其实，就目前政策和发展趋势导向来看，物业已经产业化，如果一个小区没有物业显然不太现实，正如前面所说，好物业对提升小区的品质还是有很大帮助，对于一些中高档小区更是如此。所以，如何让物业在相关制度架构下规范地开展工作，更好地为业主服务，才是大家应直面的问题。

时间进入到2020年，针对物业服务过程中存在的种种问题，不少省市对相关物业管理制度进行了修订，明确规定取消一些不合理的收费，以此保障业主的合法权益和规范物业的行为，是一件值得恭喜的事儿。

在5月1日开始实施的《北京市物业管理条例》中规定，针对业主关心的物业费问题，该条例规定“物业费可实行市场调节价并适时调整”，很显然，对于此前自主定价并高于市场定价的物业费就应调减下来，特别是那些服务内容和标准达不到现有收费标准的，应当进行调整。

同样在从5月1日开始实施的《重庆市物业管理条例》规定，物业不得违法合同约定降低服务标准，不得提高收费。不能擅自利用公共区域从事广告、经营等活动，不得以业主拖欠物业费等原因，中断业主“水电气”使用。

在2020年已经实施的《陕西省物业服务收费管理办法》中则显示，坚决取消物业公司向业主强行收取砸墙费、垃圾清运费、公摊耗能费以及有偿服务费等不合理自定收费项目。

除此之外，深圳、山东也在2020年已经实施物业新规中也给予了明确，值得一提的是，深圳为避免物业挪用、侵占小区共有资金，允许业委会按照程序取得“社会信用代码证书”，开设单独的资金账户，账户接受全体业主的监督。《山东省物业服务收费管理办法》还要求公共部位的收益归小区业主所有。

这一系列新规出台，一些不合理费用不用再交了，而且还从根本上抑制物业的越权行为，对业主来说，确实是好消息。在房君看来，我们的物业发展历程短暂，期间出现一些“信任危机”在所难免，从物业角度来说，物业工作复杂，业主众口难调，但相信没有干不好的工作，就看工作到不到位，用不用心。对于业主来说，可依法、依规利用好手中权力，共同促进小区居住环境改善，促使物业行业水平更上一层楼。